Área de Operaciones de Capacitación
Sistema Integral de Gestión
Coordinación Académica
Autoridad Técnica Normativa. Diseña estándares, valida contenidos y audita calidad.
- 6 procesos especializados
- Diseño de UMC
- Sistema DQS
- Selección de instructores
Coordinación de Capacitación
Autoridad Operativa. Planea, ejecuta y controla la operación diaria de cursos.
- 7 procesos operativos
- Programación de cursos
- Ejecución diaria
- Gestión de plataformas
Coordinación de Certificación
Autoridad Validadora. Gestiona exámenes oficiales y emite constancias.
- 7 procesos de certificación
- Relación con entidades
- Elegibilidad
- Emisión de constancias
Arquitectura Organizacional
Estructura por Coordinaciones (No Lineal)
Dirección de Operaciones Develop
Área RectoraCoordinación Académica
- Diseña y desarrolla estándares
- Audita y mejora metodología
- Emite dictámenes técnicos
Coordinación de Capacitación
- Planea y ejecuta cursos
- Controla indicadores
- Administra plataformas
Coordinación de Certificación
- Gestiona y valida certificaciones
- Administra vouchers
- Emite constancias
Procesos Transversales
Evolución de la Estructura
Antes (Lineal)
- 9 macroprocesos secuenciales
- Un solo flujo para todos
- Responsabilidades difusas
- Procesos mezclados
Ahora (por Coordinaciones)
- 23 procesos especializados
- Responsabilidades claras
- Mayor granularidad
- Ejecución paralela
Coordinaciones
Procesos especializados por área
Coordinación Académica
Autoridad Técnica Normativa
Diseña y desarrolla estándares de instrucción. Audita el cumplimiento metodológico. Emite dictámenes técnicos sobre contenidos e instructores.
Diagrama de Flujo: AC-01 Diseño de UMC
Proceso PrincipalEl diagrama de flujo se mostrará aquí
Para agregar la imagen, reemplaza este placeholder con:
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Nota: El diagrama está disponible en formato drawio en la carpeta DIAGRAMAS/. Para usarlo:
- Abre el archivo
AC-01_Diseño_UMC.drawioen draw.io - Exporta como PNG (Archivo → Exportar como → PNG)
- Guarda la imagen en la carpeta
SISTEMA_WEB/img/ - Reemplaza este placeholder con la etiqueta <img>
Diseño de UMC
Creación y actualización de Unidades Mínimas de Capacitación.
Validación de Contenidos
Revisión y aprobación de materiales didácticos.
Selección de Instructores
Evaluación y habilitación de instructores.
Auditoría de Calidad
Verificación de cumplimiento metodológico.
Desarrollo de Simuladores
Creación de bancos de preguntas y exámenes de práctica.
Investigación Pedagógica
Análisis de mejores prácticas educativas.
Coordinación de Capacitación
Autoridad Operativa
Planea y ejecuta la calendarización de cursos. Controla indicadores de operación. Administra plataformas LMS y herramientas digitales.
Programación de Cursos
Calendarización y publicación de oferta formativa.
Venta y Gestión Comercial
Prospección, propuestas y cierre de ventas.
Preparación de Cursos
Logística, recursos, confirmaciones antes del inicio.
Ejecución de Cursos
Impartición diaria, asistencia, monitoreo.
Cierre de Cursos
Evaluaciones finales, constancias, cierre administrativo.
Gestión de Plataformas
Administración de LMS y herramientas digitales.
Gestión de Comunicación
Canales de comunicación, soporte a estudiantes.
Coordinación de Certificación
Autoridad Validadora
Gestiona relaciones con entidades certificadoras (Pearson VUE, Certiport). Valida elegibilidad de estudiantes. Administra vouchers y emite constancias.
Relación con Entidades
Gestión con Pearson VUE, Certiport, etc.
Elegibilidad de Estudiantes
Validación de requisitos para examen oficial.
Administración de Vouchers
Emisión y seguimiento de vouchers de examen.
Aplicación de Exámenes
Coordinación de centros y fechas de examen.
Procesamiento de Resultados
Recopilación, análisis y comunicación de resultados.
Reintentos y Recuperación
Gestión de segundas oportunidades.
Emisión de Constancias
Documentos oficiales y reconocimientos.
Catálogo de Procesos
23 procesos organizados por coordinación
Creación y actualización de Unidades Mínimas de Capacitación
Revisión y aprobación de materiales didácticos
Evaluación y habilitación de instructores
Verificación de cumplimiento metodológico
Creación de bancos de preguntas y exámenes de práctica
Análisis de mejores prácticas educativas
Calendarización y publicación de oferta formativa
Prospección, propuestas y cierre de ventas
Logística, recursos, confirmaciones antes del inicio
Impartición diaria, asistencia, monitoreo
Evaluaciones finales, constancias, cierre administrativo
Administración de LMS y herramientas digitales
Canales de comunicación, soporte a estudiantes
Gestión con Pearson VUE, Certiport, etc.
Validación de requisitos para examen oficial
Emisión y seguimiento de vouchers de examen
Coordinación de centros y fechas de examen
Recopilación, análisis y comunicación de resultados
Gestión de segundas oportunidades
Documentos oficiales y reconocimientos
Sistema integral de evaluación de calidad
Proyectos prácticos para estudiantes
Bolsa de trabajo y vinculación laboral
Círculo de calidad y optimización
Indicadores y análisis de datos
Marco Normativo
Políticas y normas técnicas
Política de Calidad
Establece los compromisos de calidad del servicio de capacitación.
- Apego a metodología UMC ≥96%
- Satisfacción del estudiante ≥96%
- Tasa de certificación ≥90%
- Asignación de recursos ≤10 días
Política de Metodología UMC
Define la Unidad Mínima de Capacitación como estándar instruccional.
- 9 componentes obligatorios
- Bloques de 120 minutos
- Evaluación por UMC
- Aplicación universal
Política de Programación
Establece criterios para calendarización y oferta formativa.
- Publicación anticipada
- Quórum mínimo 70%
- Confirmación previa
- Cancelación oportuna
Política de Certificación
Define la administración de certificaciones oficiales.
- Requisitos claros
- Voucher garantizado
- Segunda oportunidad
- Seguimiento integral
Estándar de Diseño de UMC
Especificación técnica completa de la Unidad Mínima de Capacitación.
- 11 componentes obligatorios
- Estructura temporal de 120 min
- 4 tipos de UMC (TT, PP, OC, IA)
- Checklist de validación
Sistema DQS
Sistema integral de evaluación de calidad del servicio.
- 9 preguntas por UMC
- 3 tipos de evaluación
- Indicadores automáticos
- Reportes por curso
Proceso de Apertura de Curso
Procedimiento paso a paso para apertura oficial de cursos.
- 7 pasos del proceso
- Checklist pre-apertura
- Plan de contingencias
- Formatos estándar
Validación de Elegibilidad
Procedimiento de validación para examen oficial.
- 5 requisitos académicos
- 5 pasos del proceso
- Matriz de decisión
- Comunicados tipo
Datos e Indicadores
Objetivos estratégicos y métricas
Satisfacción del Estudiante
Apego a Metodología UMC
Tasa de Certificación
Tiempo de Asignación
Objetivos Estratégicos
| Código | Objetivo | Meta | Frecuencia | Responsable |
|---|---|---|---|---|
| OE-01 | Satisfacción del estudiante | ≥96% | Por UMC | Académica |
| OE-02 | Apego a metodología UMC | ≥96% | Mensual | Académica |
| OE-03 | Tasa de certificación | ≥90% | Mensual | Certificación |
| OE-04 | Asignación de recursos | ≤10 días | Por curso | Capacitación |
Indicadores por Proceso
Académica
- UMC diseñadas por mes
- Tiempo de validación de contenidos
- Instructores certificados
- Auditorías realizadas
Capacitación
- Cursos programados vs ejecutados
- Quórum promedio
- Tasa de apertura puntual
- Incidentes de plataforma
Certificación
- Tasa de elegibilidad
- Vouchers utilizados
- Aprobados en primer intento
- Tiempo de emisión de constancias